Metamarketing Service Srl

Dal Maggio 2006 Metamarketing è partner privilegiato della Regione Toscana per la gestione del servizio di reclamo telefonico dei cittadini inerente il funzionamento del trasporto pubblico regionale.

Contattando infatti il numero verde 800570530 i cittadini potranno evidenziare i problemi riscontrati sul trasporto pubblico, stradale e ferrovario, con la certezza di ricevere l’attenzione che ogni segnalazione merita.

Perché tale servizio possa soddisfare alle esigenze di un servizio così importante, Metamarketing ha sviluppato un apposito software gestionale, in grado di catalogare ogni singolo reclamo, per poi smistarlo alle aziende ed agli Enti interessati, in modo da poter fornire una risposta certa e rapida e nello stesso tempo individuare gli eventuali correttivi da apportare.

Per dare informazioni, fornire assistenza, accogliere e gestire ordini, feed back o reclami, scegli il nostro servizio di gestione in viva voce di numeri verdi. Scoprirai che è utile, facile e conveniente…..come fare una telefonata

Metamarketing può gestire, per soggetti pubblici e privati, ogni servizio di Customer Relationship Management (CRM):

• Servizi Inbound e Outbound
• Customer Care
• Info Center 800#
• Ricerche e sondaggi d’opinione

Grazie al proprio staff interno, Metamarketing è in grado di creare software specifici per le diverse esigenze dei propri clienti.
Contattaci per avere informazioni più dettagliate o anche per esporci un tuo progetto specifico: i nostri incaricati sono a disposizione per individuare insieme a te la migliore soluzione alle esigenze della tua azienda

In tempi di precarietà diffusa ed alta flessibilità, ci si chiede se sia possibile ancora puntare ad una gestione del lavoro, che sia soddisfacente per tutti i soggetti coinvolti: dirigenti, lavoratori, clienti ed utenti del servizio.Per Metamarketing non solo è possibile, ma deve essere considerato l’obiettivo principale, perché raggiungerlo significa soddisfare a tutti i criteri di qualità e funzionalità di un servizio di customer satisfaction. Una gestione etica del lavoro e dei rapporti coi lavoratori produce un immediato fondamentale risultato, cioà quello di fidelizzare il personale. Questo aspetto è forse anche l’unico davvero importante, perché attraverso esso si raggiungono tutti gli altri obiettivi che deve porsi un servizio di customer satisfaction:

• La disponibilità di personale qualificato e sempre aggiornato sulle procedure lavorative
• Un elevato standard di qualità delle risposte, sempre in crescita vista l’esperienza accumulata nel corso del tempo
• Un servizio cortese ed attento alle problematiche poste dagli utenti telefonici, perché un lavoratore realizzato può più facilmente occuparsi della soddisfazione del proprio interlocutore

Ecco perché Metamarketing ha deciso di aderire al protocollo della certificazione etica SA8000 ed ecco perché ne persegue con convinzione la diffusione, per una sempre migliore qualità della vita lavorativa e del servizio offerto ai propri clienti.

Documenti:

Politica Responsabilità Sociale rev.1

SWG, leader nei servizi di call center, sondaggi d’opinione e ricerche di mercato, attraverso un reciproco scambio di quote azionarie, entra nell’assetto proprietario di Metamarketing.

L’accordo apre un panorama nuovo in Toscana con il potenziamento della capacità di risposta e di gestione di tutti i servizi di inbound, outbound e customer satisfaction.

Servizio Clienti: Una necessità per stare sul mercato

Customer satisfaction, qualità totale: dalla grande industria alle medie imprese, tutti hanno capito che mantenere e fidelizzare un Cliente significa rafforzare il più importante patrimonio dell’Azienda, e che ciò costa assai meno dell’acquisizione di nuovi Clienti o dei rischi connessi all’insoddisfazione.
Il Numero Verde è un biglietto da visita, un momento importante di gestione dell’area del colloquio e dell’eventuale dissenso, tanto da trasformare le reazioni di Clienti innervositi o insoddisfatti in atteggiamenti benevoli.

Metamarketing primo call center in Europa certificato SA 8000. Assieme alla certificazione ISO 9001/VISION un grande passo in avanti per una gestione ancora più attenta al know how, alle tecnologie e ai valori etici per i clienti e tutti i dipendenti.