In tempi di precarietà diffusa ed alta flessibilità, ci si chiede se sia possibile ancora puntare ad una gestione del lavoro, che sia soddisfacente per tutti i soggetti coinvolti: dirigenti, lavoratori, clienti ed utenti del servizio.Per Metamarketing non solo è possibile, ma deve essere considerato l’obiettivo principale, perché raggiungerlo significa soddisfare a tutti i criteri di qualità e funzionalità di un servizio di customer satisfaction. Una gestione etica del lavoro e dei rapporti coi lavoratori produce un immediato fondamentale risultato, cioà quello di fidelizzare il personale. Questo aspetto è forse anche l’unico davvero importante, perché attraverso esso si raggiungono tutti gli altri obiettivi che deve porsi un servizio di customer satisfaction:
- La disponibilità di personale qualificato e sempre aggiornato sulle procedure lavorative
- Un elevato standard di qualità delle risposte, sempre in crescita vista l’esperienza accumulata nel corso del tempo
- Un servizio cortese ed attento alle problematiche poste dagli utenti telefonici, perché un lavoratore realizzato può più facilmente occuparsi della soddisfazione del proprio interlocutore
Ecco perché Metamarketing ha deciso di aderire al protocollo della certificazione etica SA8000 ed ecco perché ne persegue con convinzione la diffusione, per una sempre migliore qualità della vita lavorativa e del servizio offerto ai propri clienti.
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