Al fine di costruire un sistema che potesse supportare i contact center nella gestione dei flussi di chiamata, con particolare attenzione a picchi anomali o preventivabili, la staff IT di Metamarketing Service ha sviluppato un innovativo Sistema Integrato denominato Agenda Recall: il sistema propone in automatico al cliente la scelta fra l’accedere alla coda di attesa per parlare con un operatore libero e la possibilità di essere richiamato in un secondo momento, in un giorno ed un orario concordato.

Tale sistema ha comportato lo sviluppo di un’integrazione profonda fra sistemi diversi, quali un’agenda a capacità personalizzabile, un sistema IVR, un tracker delle richieste ed un motore di Business Intelligence, in modo da fornire uno strumento dinamico e flessibile a tutte quelle aziende o Enti, che vogliano mettere a disposizione dei fruitori dei propri servizi una possibilità in più per evitare le code di attesa e ottimizzare i flussi di chiamata, migliorando nello stesso tempo il rendimento qualitativo e la percezione della propria efficienza.