Terminata la fase di sperimentazione si entra nella fase operativa: grazie ad un potente ed innovativo software proprietario, che implementa ed estende le funzioni CATI tradizionali, è ora possibile la realizzazione rapida ed estremamente competitiva di sondaggi ed analisi, con una risolutiva possibilità di controllo sull’affidabilità dei risultati.

Le prime campagne così realizzate sono già a disposizione dei Clienti.

In poche parole queste sono le esigenze cui deve soddisfare un contact center di un’azienda multi-servizi come Valle Umbra Servizi; esigenze peraltro regolate da rigide indicazioni fornite dalla AEEG e dagli organismi di controllo sui servizi di vendita del gas metano, distribuzione delle risorse idriche e gestione delle attività di raccolta e smaltimento rifiuti.

Ad un mese esatto dall’attivazione del nuovo contact center di Foligno e dall’avvio di una stretta collaborazione con Valle Umbra Servizi e le associate VUScom e VUSgpl, Metamarketing può già mettere in evidenza risultati di tutto rispetto: tempi di risposta poco superiori al minuto di attesa; livelli di servizio di poco inferiori al 90% sul totale delle chiamate in arrivo e comunque ancora in crescita; accessibilità al servizio di contact center garantita per tutti.

Per ottenere tali risultati e mantenere alti livelli qualitativi nel tempo, Metamarketing si basa sugli stessi punti di forza che hanno garantito successi e collaborazioni durature in Toscana: personale stabile e motivato, strutture idonee ad ospitare il lavoro quotidiano e rapporti diretti e continui con i vari responsabili di Valle Umbra Servizi.

Oltre a ciò Metamarketing ha attivato un nuovo sistema CRM, sviluppato sulla base delle esigenze di Valle Umbra Servizi e di ogni suo singolo reparto, mettendoli in condizione di condividere in tempo reale le segnalazioni e le richieste giunte al contact center; si è inoltre messo a disposizione il sistema di rilevazione statistiche (Metanalytics), sviluppato per fornire ogni dato richiesto da AEEG per la parte telefonica, ma anche per monitorare con precisione le attività riportate sul CRM e quelle prodotte dal back office del contact center.

In Umbria è oggi funzionante un contact center professionale e qualitativamente elevato: è quello che chiedeva Valle Umbra Servizi per i suoi clienti; è quello che Metamarketing ha progettato e fa funzionare ogni giorno.

Il Call Center si trova nei pressi del centro storico di Foligno ed è stato allestito secondo i canoni standard di Metamarketing, con una particolare attenzione quindi alla vivibilità e praticità degli spazi.

Gli operatori che saranno impiegati presso Foligno sono stati selezionati sul posto, in stretta collaborazione con il locale Centro per l’Impiego, che ha dimostrato competenza ed attenzione alle esigenze espresse dall’azienda.

Inizia quindi un nuovo percorso, sicuri di poter fornire ai cittadini umbri la stessa sensazione di efficienza e competenza, fino ad oggi riservata ai servizi toscani affidati a Metamarketing.

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Astrogas e Biagioni Gas hanno quindi deciso di avviare una collaborazione con Metamarketing, scegliendo quale partner un’azienda che potesse garantire l’affidabilità e l’esperienza necessarie per fornire un servizio utile e corretto ai propri clienti finali.

Fonte foto: Biagioni Gas

Tale passaggio attribuisce l’ulteriore garanzia di una certificazione professionale, oltre a quella della competenza del personale IT di Metamarketing Service, per tutti i sistemi infrastrutturali e software che sono messi a disposizione dei propri clienti, sia attuali che futuri.
Una conferma del continuo investimento finanziario, tecnico ed umano che Metamarketing Service impegna per garantire ai clienti ed a tutti gli utenti finali dei propri servizi la massima garanzia di efficienza e produttività.

Il call center è stato allestito seguendo i più moderni standard in tema di risparmio energetico e funzionalità, con un’attenzione particolare alla vivibilità degli spazi lavorativi, aspetto questo sempre di primaria importanza per l’azienda.

In questa sede trova spazi adeguati il centro elaborazione dati aziendale, costruito utilizzando moderne tecnologie di Green IT fornite da APC e collegato con linee trasmissive autonome e apparati ridondati (fibra ottica e rame) con tutte le sedi aziendali, principali e periferiche.

LICI ha l’ambizione di portare un contributo italiano alla sfida tecnologica del millennio: Software Libero contro Software Proprietario.
Lici vuole diventare un punto di riferimento per la richiesta di sistemisti Linux, alzando il livello d’offerta di garanzie e professionalità; per far questo è  Partner ufficiale di LPI, Linux Professional Institute (http://www.lpi.org) ed si è accreditato come Agenzia Formativa per la Regione Toscana.

L’Istituto realizza corsi di formazione Linux per i diversi livelli di certificazione, secondo gli standard LPI e organizza ed esegue gli esami di certificazione grazie alla collaborazione con Pearson Vue International.

LiCI certificherà amministratori di sistema Linux con le caratteristiche di solidità e serietà che vengono richieste richieste da enti, aziende e pubbliche amministrazioni che si
aprono al software libero. Inoltre, terrà in rete gli operatori certificati, ed offrirà i loro servizi ai potenziali Clienti.

I nostri corsi partiranno a Maggio 2007.

Affrettatevi, sono già aperte le iscrizioni!

Lici. Linux Certification Institute
web: http://www.lici.it
email: info AT lici.it
numero verde: 800-913096

Progetto a cura di:
Metamarketing Service Srl (http://www.metamarketing.it)
Truelite S.r.l. (http://www.truelite.it)

@Lici, Firenze Marzo 2007