Il sistema ideato da Metamarketing sfrutta la professionalità di operatori specializzati e la flessibilità di sistemi automatici mirati sulle esigenze di Excellence Dental Network, in modo da collegare ad un unico centro di risposta le varie cliniche sparse sul territorio nazionale e coadiuvare il paziente nella selezione della clinica più adatta e comoda per le sue necessità.

Tale sistema ha comportato lo sviluppo di un’integrazione profonda fra sistemi diversi, quali un’agenda a capacità personalizzabile, un sistema IVR, un tracker delle richieste ed un motore di Business Intelligence, in modo da fornire uno strumento dinamico e flessibile a tutte quelle aziende o Enti, che vogliano mettere a disposizione dei fruitori dei propri servizi una possibilità in più per evitare le code di attesa e ottimizzare i flussi di chiamata, migliorando nello stesso tempo il rendimento qualitativo e la percezione della propria efficienza.

Obiettivi della borsa di studio
Obiettivo primario della borsa di studio è quello di formare persone in grado di svolgere attività complesse all’interno di un contact center con parametri di qualità molto elevati.
A titolo esemplificativo e senza escludere eventuali altri contenuti, si indicano alcuni argomenti sui quali verterà l’attività formativa:

• metodi di gestione di un contatto telefonico;
• procedure per attività nel settore della customer satisfaction;
• procedure per attività presso uffici al pubblico;
• nozioni tecniche e commerciali;
• nozioni informatiche specialistiche.

Destinatari / Requisiti richiesti
Il bando è rivolto a candidati in possesso dei seguenti requisiti minimi:

• apacità dimostrabili di utilizzo di strumenti informatici di base;
• ottima capacità relazionale e predisposizione al lavoro in team;
• flessibilità oraria e disponibilità per spostamenti;
• avere un’età compresa fra i 18 ed i 40 anni.

Saranno considerati requisiti preferenziali, ma non esclusivi:

• titolo di studio almeno di licenza media superiore;
• conoscenza di lingue straniere (con particolare riferimento a inglese e cinese);
• conoscenza del gestionale SAP;
• precedenti esperienze presso contact center inbound o outbound;
• stato di mobilità o iscrizione alle liste di disoccupazione.

Bresentazione domanda/Documenti richiesti

La domanda di ammissione dovrà essere inviata entro e non oltre il 02/05/2012, compilando il modulo specificando nel titolo: BORSA DI STUDIO.

La domanda dovrà essere corredata di:

• curriculum formativo e professionale (formato europeo, max 2 pagine);
• breve presentazione personale, riportante le motivazioni per la partecipazione al bando.

L’invio della domanda di ammissione comporta l’automatica accettazione dei termini e condizioni stabiliti nel presente Bando.

Scarica il bando completo: Bando 02/05/2012.

Nell’ottica di un incremento delle attività legate al settore dei sondaggi di opinione, Metamarketing intende ricercare personale per la creazione di un team specializzato, all’interno del quale reperire le persone al momento dell’attivazione di una campagna di sondaggio, secondo le disponibilità personali e le esigenze della singola attività.

Per sua natura il lavoro non ha carattere stabile e pertanto risulta idoneo per coloro che ricercano un’attività saltuaria, quali studenti universitari o impiegati part time.

Le attività si svolgeranno nelle sedi aziendali di Firenze e/o Prato, generalmente dal lunedì al venerdì con orario 18.00 – 21.00.

Per manifestare il proprio interesse ed essere contattati per un primo colloquio conoscitivo invia il tuo CV specificando nel titolo: CANDIDATURA SERVIZIO SONDAGGI: Compila il modulo

Gli operatori verranno retribuiti per ora lavorata, con contratto a progetto legato al singolo sondaggio da effettuare (deve considerarsi una retribuzione di circa 10 € lordi per ogni ora lavorata).
Si richiede: attitudine al lavoro in team ed ottime capacità comunicative; conoscenza del pacchetto Office e uso generale di un pc.

Le domande devono pervenire entro il giorno 03/03/2012.

Metamarketing Service promuove un bando per l’assegnazione di borse di studio volte alla formazione di operatori di contact center altamente qualificati.
Fra coloro che usufruiranno della borsa di studio e parteciperanno con profitto alle attività collegate, saranno selezionate persone da inserire nell’organico aziendale.
La scelta di avvalersi di tale metodo di selezione e formazione fa parte di un’ottica meritocratica, che l’azienda ritiene irrinunciabile per mantenere i propri elevati livelli di qualità e sulla quale si intende investire, sia in termini economici che organizzativi.

Obiettivi della borsa di studio

Obiettivo primario della borsa di studio è quello di formare persone in grado di svolgere attività complesse all’interno di un contact center con parametri di qualità molto elevati.
A titolo esemplificativo e senza escludere eventuali altri contenuti, si indicano alcuni argomenti sui quali verterà l’attività formativa:

• metodi di gestione di un contatto telefonico;
• procedure per attività nel settore della customer satisfaction;
• procedure per attività presso uffici al pubblico;
• nozioni tecniche e commerciali;
• nozioni informatiche specialistiche.

Scarica il bando completo: Bando_Call_Center

Invia il tuo CV specificando nel titolo: BORSA DI STUDIO:Compila il modulo

Terminata la fase di sperimentazione si entra nella fase operativa: grazie ad un potente ed innovativo software proprietario, che implementa ed estende le funzioni CATI tradizionali, è ora possibile la realizzazione rapida ed estremamente competitiva di sondaggi ed analisi, con una risolutiva possibilità di controllo sull’affidabilità dei risultati.

Le prime campagne così realizzate sono già a disposizione dei Clienti.

Metamarketing Service promuove un bando per l’assegnazione di borse di studio volte alla formazione di operatori di contact center altamente qualificati.
Fra coloro che usufruiranno della borsa di studio e parteciperanno con profitto alle attività collegate, saranno selezionate persone da inserire nell’organico aziendale.
La scelta di avvalersi di tale metodo di selezione e formazione fa parte di un’ottica meritocratica, che l’azienda ritiene irrinunciabile per mantenere i propri elevati livelli di qualità e sulla quale si intende investire, sia in termini economici che organizzativi.

Obiettivi della borsa di studio

Obiettivo primario della borsa di studio è quello di formare persone in grado di svolgere attività complesse all’interno di un contact center con parametri di qualità molto elevati.
A titolo esemplificativo e senza escludere eventuali altri contenuti, si indicano alcuni argomenti sui quali verterà l’attività formativa:

• metodi di gestione di un contatto telefonico;
• procedure per attività nel settore della customer satisfaction;
• procedure per attività presso uffici al pubblico;
• nozioni tecniche e commerciali;
• nozioni informatiche specialistiche.

Scarica il bando completo: Bando_Call_Center

Invia il tuo CV specificando nel titolo: BORSA DI STUDIO:Compila il modulo

In poche parole queste sono le esigenze cui deve soddisfare un contact center di un’azienda multi-servizi come Valle Umbra Servizi; esigenze peraltro regolate da rigide indicazioni fornite dalla AEEG e dagli organismi di controllo sui servizi di vendita del gas metano, distribuzione delle risorse idriche e gestione delle attività di raccolta e smaltimento rifiuti.

Ad un mese esatto dall’attivazione del nuovo contact center di Foligno e dall’avvio di una stretta collaborazione con Valle Umbra Servizi e le associate VUScom e VUSgpl, Metamarketing può già mettere in evidenza risultati di tutto rispetto: tempi di risposta poco superiori al minuto di attesa; livelli di servizio di poco inferiori al 90% sul totale delle chiamate in arrivo e comunque ancora in crescita; accessibilità al servizio di contact center garantita per tutti.

Per ottenere tali risultati e mantenere alti livelli qualitativi nel tempo, Metamarketing si basa sugli stessi punti di forza che hanno garantito successi e collaborazioni durature in Toscana: personale stabile e motivato, strutture idonee ad ospitare il lavoro quotidiano e rapporti diretti e continui con i vari responsabili di Valle Umbra Servizi.

Oltre a ciò Metamarketing ha attivato un nuovo sistema CRM, sviluppato sulla base delle esigenze di Valle Umbra Servizi e di ogni suo singolo reparto, mettendoli in condizione di condividere in tempo reale le segnalazioni e le richieste giunte al contact center; si è inoltre messo a disposizione il sistema di rilevazione statistiche (Metanalytics), sviluppato per fornire ogni dato richiesto da AEEG per la parte telefonica, ma anche per monitorare con precisione le attività riportate sul CRM e quelle prodotte dal back office del contact center.

In Umbria è oggi funzionante un contact center professionale e qualitativamente elevato: è quello che chiedeva Valle Umbra Servizi per i suoi clienti; è quello che Metamarketing ha progettato e fa funzionare ogni giorno.

Il Call Center si trova nei pressi del centro storico di Foligno ed è stato allestito secondo i canoni standard di Metamarketing, con una particolare attenzione quindi alla vivibilità e praticità degli spazi.

Gli operatori che saranno impiegati presso Foligno sono stati selezionati sul posto, in stretta collaborazione con il locale Centro per l’Impiego, che ha dimostrato competenza ed attenzione alle esigenze espresse dall’azienda.

Inizia quindi un nuovo percorso, sicuri di poter fornire ai cittadini umbri la stessa sensazione di efficienza e competenza, fino ad oggi riservata ai servizi toscani affidati a Metamarketing.

Manterrà inoltre rapporti con il parco clienti già acquisito, allo scopo di fidelizzare il cliente e rafforzare l’immagine aziendale.
Il/La candidato/a ideale possiede un diploma o laurea preferibilmente ad indirizzo economico, ha un’età compresa tra i 30 e i 40 anni, buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata, capacità di relazione con i clienti, orientamento al risultato e propensione al lavoro di team.
Il/la candidato/a deve essere automunito/a ed essere disponibile a spostamenti.
E’ gradita esperienza comprovata di commercializzazione o vendita di prodotti/servizi avanzati per aziende e capacità nell’utilizzo di strumenti ERP, CRM, Business Intelligence e social networking.
Sarà considerato titolo preferenziale, anche se non indispensabile, la conoscenza delle principali soluzioni legate alla gestione di Customer Service avanzati, nonché delle soluzioni Open Source e della loro potenzialità commerciale. E’ richiesta comunque capacità di iniziativa e di programmazione del lavoro in autonomia, interagendo con le strutture aziendali per la definizione di strumenti di comunicazione utili al raggiungimento degli obbiettivi commerciali e per il miglioramento delle definizioni dei prodotti e degli strumenti contrattuali.
Sarà considerato titolo altresì preferenziale la residenza nella provincia di Firenze o zone limitrofe o comunque la conoscenza del territorio e della realtà produttiva della Regione Toscana in particolare e del Centro Italia in generale.
Si offre inquadramento a tempo determinato con possibilità di crescita all’interno della struttura aziendale, dopo periodo di prova utile alla verifica dell’impatto del/la candidato/a sul raggiungimento degli obbiettivi prefissati.

Azienda: Metamarketing Service srl

Sede di Lavoro: Firenze

Ruolo proposto: Sales Account Manager

Le aree geografiche di riferimento sono: Toscana e Centro Italia.