La Metarketing non intende utilizzare né favorire l’utilizzo di lavoro infantile. L’azienda ha definito nel proprio Manuale della Responsabilità Sociale Ed. 2 Rev 0 del 10.03.05 il proprio impegno relativo a garantire il pieno rispetto delle prescrizioni definite dallo standard di riferimento adottato in materia di gestione del lavoro infantile. Nel corso del 2007 sono stati assunti lavoratori con contratto di apprendistato, l’età è sempre superiore della maggiore età e l’azienda garantisce il pieno rispetto delle normative.

LAVORO OBBLIGATO

Il lavoro svolto da tutto il personale impiegato è assolutamente volontario, nessuno è vittima di minacce o altre intimidazioni che lo costingano a prestare il proprio lavoro per l’azienda. Il personale al momento dell’assunzione viene informato relativamente a contratto applicato e al regolarmento interno. Nel 2006 è stato effettuato un sondaggio sulla qualità del lavoro, degli ambienti e la soddisfazione del personale e i dati che sono emersi mostrano un generale livello di buona soddisfazione.

SALUTE E SICUREZZA

Metamarketing facendo riferimento agli adempimenti normativi vigenti (D.Lgs. 626/94 e segg.) si adopera per garantire un ambiente di lavoro che consenta ai lavoratori di sentirsi al sicuro da possibili situazioni di percolo, e che il luogo dove svolgono la propria mansione rispecchi le condizioni igienico sanitarie delle leggi vigenti in materia. E’ stato eletto un Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza, e un formatore abilitato per aggiornamenti continui e sensibilizzazione. Non si sono mai verificati infortuni sul lavoro.

LIBERTA’ DI ASSOCIAZIONE E DIRITTO ALLA CONTRATTAZIONE COLLETTIVA

La Metamarketing rispetta il diritto di tutto il personale di aderire a associazioni dei lavoratori di loro scelta e il diritto alla contrattazione collettiva.

DISCRIMINAZIONE

La Metamarketing non attua alcun tipo di discriminazione nei confronti dei propri lavoratori, garantisce pari opportunità a tutti i dipendenti. Viene sempre fatto riferimento a quanto prescritto dal CCNL applicato e prescrizioni legali applicabili.

PROCEDURE DISCIPLINARI

E’ raro per la Metamarketing applicare sanzioni disciplinari, vengono intrapresi eventuali richiami verbali perchè si ritiene importante il dialogo per la risoluzione di qualsiasi problematica che possa insorgere sul luogo di lavoro. Nel caso vengano prese procedure disciplinari ciò è il risultato delle applicazioni di precise procedure che sono condivise con I rappresentanti dei lavoratori e con il lavoratore oggetto del richiamo.

ORARIO DI LAVORO

Presso Metamarketing molti lavoratori sono assunti a tempo parziale (part-time) per la natura del lavoro da svolgere che implica un notevole stress psicologico da parte del singolo operatore. Per regolamentare l’orario di lavoro del proprio personale, Metamarketing provvede a considerare anche i vincoli derivanti D.Lgs 61 del 26/02/2001 e succ. E a verificarne il puntuale rispetto sia in fase di definizione del contratto con il proprio personale che in tempi successivi all’inizio della collaborazione.

RETRIBUZIONE

La retribuzione è calcolata nel pieno rispetto del contratto nazionale applicato secondo le tabelle retributive previste in corrispondenza alla mansione che il lavoratore ricopre all’interno dell’organizzazione. Nel Regolamento Aziendale è descitto il significato di ogni singolo campo costituente la busta paga stessa.

SISTEMI DI GESTIONE

Periodicamente la Metamarketing effettua un riesame generale del sistema di gestione per la responsabilità sociale al fine di verificarne la sua continua efficacia. Viene effettuato un monitoraggio periodico sui fornitori, monitoraggio sulla soddisfazionedel dipendente.

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Contattando infatti il numero verde 800570530 i cittadini potranno evidenziare i problemi riscontrati sul trasporto pubblico, stradale e ferrovario, con la certezza di ricevere l’attenzione che ogni segnalazione merita.

Perché tale servizio possa soddisfare alle esigenze di un servizio così importante, Metamarketing ha sviluppato un apposito software gestionale, in grado di catalogare ogni singolo reclamo, per poi smistarlo alle aziende ed agli Enti interessati, in modo da poter fornire una risposta certa e rapida e nello stesso tempo individuare gli eventuali correttivi da apportare.

• Servizi Inbound e Outbound
• Customer Care
• Info Center 800#
• Ricerche e sondaggi d’opinione

Grazie al proprio staff interno, Metamarketing è in grado di creare software specifici per le diverse esigenze dei propri clienti.
Contattaci per avere informazioni più dettagliate o anche per esporci un tuo progetto specifico: i nostri incaricati sono a disposizione per individuare insieme a te la migliore soluzione alle esigenze della tua azienda

• La disponibilità di personale qualificato e sempre aggiornato sulle procedure lavorative
• Un elevato standard di qualità delle risposte, sempre in crescita vista l’esperienza accumulata nel corso del tempo
• Un servizio cortese ed attento alle problematiche poste dagli utenti telefonici, perché un lavoratore realizzato può più facilmente occuparsi della soddisfazione del proprio interlocutore

Ecco perché Metamarketing ha deciso di aderire al protocollo della certificazione etica SA8000 ed ecco perché ne persegue con convinzione la diffusione, per una sempre migliore qualità della vita lavorativa e del servizio offerto ai propri clienti.

Documenti:

Politica Responsabilità Sociale rev.1

L’accordo apre un panorama nuovo in Toscana con il potenziamento della capacità di risposta e di gestione di tutti i servizi di inbound, outbound e customer satisfaction.

Customer satisfaction, qualità totale: dalla grande industria alle medie imprese, tutti hanno capito che mantenere e fidelizzare un Cliente significa rafforzare il più importante patrimonio dell’Azienda, e che ciò costa assai meno dell’acquisizione di nuovi Clienti o dei rischi connessi all’insoddisfazione.
Il Numero Verde è un biglietto da visita, un momento importante di gestione dell’area del colloquio e dell’eventuale dissenso, tanto da trasformare le reazioni di Clienti innervositi o insoddisfatti in atteggiamenti benevoli.