contact center

Il contact center è lo strumento con il quale un’azienda o un ente aprono le proprie porte al mondo esterno, utilizzando tutti i mezzi di comunicazione utili a raggiungere il loro scopo e facilitando in ogni modo lo scambio di informazioni. Tutto questo per rafforzare al massimo il rapporto con i clienti, e quindi il livello di fiducia nel fornitore del servizio.

In quest’ottica, un contact center diventa un help desk polifunzionale, capace di gestire telefonate di protesta quanto evasioni di ordini postali, e generiche richieste di informazioni quanto specifiche e puntuali questioni di troubleshooting. Il contact center svolge così il ruolo di sportello al pubblico: lavora in ottica inbound, ricevendo richieste come un contact center, ma anche in modalità outbound, ovvero di ricerca attiva di clienti tramite attività di telemarketing.

Questo è ciò che Metamarketing Service può offrirti: un ufficio relazioni con il pubblico al tuo servizio, e con la nostra esperienza e professionalità a sostenerlo.