Contact Center

Un contact center è lo strumento attraverso il quale un’azienda o un ente aprono le porte alla comunicazione con il mondo esterno, utilizzando tutti i mezzi a disposizione (telefono, fax, posta, mail, live chat) e facilitando in ogni modo lo scambio di informazioni ed in generale rafforzando il rapporto con i clienti, in un processo continuo di creazione e mantenimento della fiducia nel fornitore del servizio.

Un vero e proprio help desk multifunzione, che sappia gestire una telefonata di protesta, come l’evasione di un ordine postale; una richiesta di informazioni generica per fax, come la soddisfazione di una domanda tecnica arrivata via mail.

Il contact center è il tuo sportello al pubblico. Lavora ricevendo le richieste (modalità inbound), ma si occupa anche di ricercare il cliente per approfondire e chiarire (modalità outbound): un completo ufficio relazioni con il pubblico al tuo servizio, con l’esperienza e le professionalità di Metamarketing.