gestione reclami

Gestire i reclami – e in generale le richieste nate da un’insoddisfazione del cliente – è un processo che necessita di tempo e risorse, e sicuramente affidare in outsourcing tali competenze facilita la gestione economica di queste attività.

Ma questo non basta. Un rapporto corretto (e quindi fruttuoso) con un cliente non si limita al risolvere il suo problema velocemente e correttamente, ma deve anche tutelare l’immagine aziendale – particolarmente quando, purtroppo, non è possibile soddisfare una richiesta.

Questo è il compito degli operatori di Metamarketing Service: cercare in ogni modo di soddisfare le richieste del cliente, e al tempo stesso dare sempre e comunque un’immagine di correttezza e trasparenza.

Per noi gestire reclami non è solo risolvere problemi, ma tutelare un buon servizio.